今年もトークコンテストの季節がやってきました。日新火災が毎年開催するお客様対応スキル向上のためのコンテストです。これまで６回開催され２回全国優勝をしています。３度目の全国優勝を目指してシナリオの作成を開始。
今年のテーマは事故対応。いかに迅速、的確に事故対応ができるかを競うもの。お客様の心情を配慮しながら適切なアドバイスができるかがポイント。
これはコンテストに関わらず我々の日常業務の向上のために常に磨きをかけておかなければならないもの。この機会にしっかりした対応マニュアルを作成したいと思っています。
