本日、箱根駅伝駒澤大学大逆転のクライマックスに入った時、玄関のベルが鳴りました。出てみると近所にお住いのお客様。田んぼ道で車が脱輪してしまったらしい。ここまでは通りかがりの人に乗せてきてもらったと。

二人で現場に向かい日新火災ロードサービスに電話、場所などを伝え、高速の下の雪の少ないところ路肩ギリギリに止めて待機していたのですが、なーんと、私の車も脱輪。これ以上動いたら側溝に落ちてしまいそう。再び日新火災ロードサービスに連絡、まとめてけん引してもらうことに。

雪玉を作り標識にあてっこなどして遊んでいるうちにレスキュー車両がやってきて２台とも無事に脱出成功。ロードサービスの有難さを実感する年初めとなりました。

今年もトークコンテストの季節がやってきました。日新火災が毎年開催するお客様対応スキル向上のためのコンテストです。これまで６回開催され２回全国優勝をしています。３度目の全国優勝を目指してシナリオの作成を開始。

今年のテーマは事故対応。いかに迅速、的確に事故対応ができるかを競うもの。お客様の心情を配慮しながら適切なアドバイスができるかがポイント。

これはコンテストに関わらず我々の日常業務の向上のために常に磨きをかけておかなければならないもの。この機会にしっかりした対応マニュアルを作成したいと思っています。

昨日１１月１５日は坂本竜馬の誕生日でもあり命日でもありました。坂本竜馬が京都散策中に時々食べたのはにしんそばだったとか。竜馬の命日とは関係なく行われたのは山形日新会で２０年続いているそば会。

日新火災の建物で行われるこのそば会ではにしんの甘露煮とげそ天がたっぷりと準備されます。それらを肴に吟醸酒を飲み比べるという嗜好。

そばは素人名人のふるさとさんが自宅で打ったものを運んできて、会場でゆでたてをふるまってくれます。今年は太さを１．２mmにしたとのこと。これまでになくそばのお替りが続いたようです。

昨日は日新火災仙台の会議室にて研修会行われました。講師はテレビタックルなどメディアにもよく出演している北村庄吾氏。社労士、ファイナンシャルプランナーとして活躍中。

日新火災のお客様サービスとして助成金、就業規則の相談に専門家の同行サービスを行いますというメニューが登場。北村さんの会社と業務提携したとのこと。

社員の採用時は前社の退職証明書をとること、退職時には合意書の取り交わしをすることが大切らしい。それらの必要性を企業経営者にお伝えするだけでもかなり喜んでもらえるらしい。

昨日は日新火災担当者と支店長が年２回行っている業務打ち合せのため来店。お客様の数を増やすための作戦会議。今回の秘策は「自動車保険共同募集」。

自動車販売店、修理工場でも自動車保険の取り扱いを行っていますが、昨今の代理店ポイントの厳しい査定により手数料率が大きく下がっているところもあります。

そこで、当社との共同募集により業務コストを削減しながら収入を確保しようというシステムが「自動車保険共同募集」。winwinの関係づくりをめざします。

昨日は東北６県の日新火災代理店が集まるセミナーが仙台で行われました。各地で活動している代理店同士の交流の場でもあります。

大船渡のある代理店は津波で事務所が流され、お客様の財産も流され、仮設住宅を回りながら保険解約手続きをして回ったそうです。もうだめかと思った時もあったと。しかし今回見事に増収による代理店ランクアップを達成されました。目の前のお客様に誠実に対応することが私たちの本来の姿勢であることを教えられました。

この集まりでは時々なつかしい出会いもあります。１０年前保険会社の営業として担当していた社員が「青森の支店長になったんですよ」と。